Support Logistique
Une équipe support est au service des clients et des partenaires, intervenant dès que nécessaire pour répondre aux attentes et assurer une satisfaction client optimale à travers la résolution de problèmes divers. Dans le secteur de la logistique e-commerce, où les interactions sont nombreuses, l’équipe support est indispensable. Découvrez pourquoi !
L’avenir de la logistique e-commerce
La logistique est souvent considérée comme l’épine dorsale de toute entreprise e-commerce. À mesure que la demande des consommateurs évolue et que les technologies progressent, les entreprises doivent s’adapter pour rester compétitives.
Logistique BtoB / BtoC
Pour une entreprise de e-commerce, distinguer un client particulier (BtoC) d’un client professionnel (BtoB) est primordial. Cette différence est cruciale à tous les niveaux, y compris d’un point de vue logistique.
Dans un secteur en perpétuelle évolution, comprendre les principes généraux de la logistique ne suffit pas ; il est également essentiel de saisir les nuances distinctives entre les approches BtoB et BtoC.
Gestion des retours client
Si la gestion des retours est un enjeu important du commerce dit « classique » (ou physique), c’est encore plus le cas du e-commerce. En effet, gérer les retours des clients est aujourd’hui un véritable challenge pour les e-commerçants (surtout que ces derniers s’intensifient).
5 bonnes raison d’externaliser sa logistique
Pourquoi et comment externaliser sa logistique ? C’est justement la question que se pose un grand nombre d’entreprises, notamment dans le secteur du E-commerce.
