fbpx

Expérience client & Retours

Offrez une expérience post-achat qualitative et différenciante à vos clients et améliorez votre CLV (Client Life Value) en les fidélisant davantage.

Un homme est assis et admire avec satisfaction le contenu de sa commande, toujours à l'intérieur de son carton de livraison

Les projets réussis visant à optimiser l'expérience client atteignent généralement une croissance du chiffre d'affaires de 5 à 10 % et des réductions de coûts de 15 à 25 % en seulement deux ou trois ans. De plus, les entreprises offrant une expérience client exceptionnelle peuvent dépasser les marges brutes de leurs concurrents de plus de 26 % tout en rendant leurs employés plus heureux et en simplifiant leurs opérations de bout en bout.

Personnalisation sur-mesure de vos envois

Notre défi chez Futurlog ? Soigner la préparation de vos commandes aussi bien que si c’était vous qui les aviez faite ! 

Pour se faire, vous pouvez comptez sur l’expertise de nos opérateurs et la robustesse de nos outils afin d’intégrer vos exigences de préparation dans nos procédures (flyer, goodies, papier de soie, etc.). 

Après étude avec votre responsable de compte et validation du cahier des charges avec les équipes opérationnelles, vos colis partiront personnalisés selon vos envies et vous pourrez ainsi  conserver une image de marque forte auprès de vos clients.

Exemple d'un email de tracking personnalisé pour un de nos clients e-commerce (version mobile)

Notifiez vos clients simplement

Via notre plateforme, vous pouvez en quelques clics paramétrer votre email personnalisé d’expédition afin de notifier votre client dès l’expédition de votre commande depuis nos entrepôts. 

En notifiant correctement vos clients et en les tenant informés, vous permettez à votre marque de :

  • Réduire les demandes de suivi de la part de vos clients et donc réduire vos coûts de support
  • Améliorer l’expérience post-achat de votre client en le rassurant
  • Augmenter sa satisfaction client et donc sa probabilité de recommander chez vous
  • Diminuer les retours de vos commandes
 
Votre client dispose alors de toutes les informations utiles pour réceptionner sa commande :
  • Transporteur 
  • Tracking
  • Nombre de colis
  • Date de livraison estimée
  • Récapitulatif des informations
  • Contenu de sa commande
 

Offrez un portail de retour personnalisé à vos clients

Paramétrez en quelques clics votre portail de retour personnalisé à votre marque pour transformer vos retours en une expérience client qui augmentera votre taux de rétention. 

Grâce à nos outils, vous pouvez proposer à vos clients une solution simplifiée et intuitive de retours de leur produit selon des critères définis par vous.

En automatisant cette partie de votre service client, vous faites gagner du temps à vos équipes, vous offrez à vos clients une expérience de retour aussi qualitative que des grands noms du marché e-commerce et vous pouvez plus facilement analyser les causes de vos retours afin d’agir.

 

Portail des retours personnalisé pour nos clients e-commerce sur notre interface en ligne (version mobile)
Drone Futurlog

Améliorez le traitement de vos litiges

Malgré tout l’amour et la rigueur que nous mettons à préparer et à expédier vos colis, il se peut qu’ils rencontrent certaines difficultés en cours de route et qu’ils nécessitent un peu d’aide !

C’est pourquoi nous avons une équipe support ultra réactive d’experts qui vous accompagne au quotidien afin de régler tous les éventuels problèmes qui pourraient survenir sur la gestion de votre activité.

Nous mettons un point d’honneur à vous répondre rapidement par ticket ou par téléphone afin que vous puissiez offrir la meilleure qualité de service à vos clients. 

De plus, on s’occupe pour vous de toutes les ouvertures éventuelles de litiges avec les transporteurs et, avec notre assurance optionnelle, vous êtes certain d’être remboursé au prix de vente de vos produits en cas de litige avéré.

Fini le stress causé par un colis perdu ou une adresse d’expédition erronée, rassurez votre client et laissez nous nous occuper du reste !