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Les colis endommagés plombent l'e-commerce français
Selon une étude DS Smith, les colis endommagés ont coûté 2,3 milliards d'euros aux e-commerçants français en 2025. 22 % des consommateurs déclarent avoir reçu au moins un produit endommagé au cours des 12 derniers mois.
Cela représente en moyenne 76,50 € de perte par incident, un montant qui inclut les coûts logistiques, les remboursements et la gestion du service client.
cesseraient totalement d'acheter auprès d'un e-commerçant après plusieurs livraisons endommagées.
Quand un colis abîmé détruit la confiance client
Au-delà du coût financier, un colis endommagé a un impact direct et durable sur la relation client. Face à ce constat, les e-commerçants doivent repenser toute leur chaîne d'emballage : choix des matériaux, tests de résistance aux chocs et adaptation du conditionnement à chaque type de produit.
Ce n'est plus une question de détail, mais un véritable enjeu de fidélisation. Bien maîtrisée, la logistique e-commerce, souvent confiée via l'externalisation logistique, protège à la fois vos marges et la confiance de vos clients.
Les questions fréquentes
Combien coûtent les colis endommagés aux e-commerçants ?+
2,3 milliards d'euros en 2025 pour les e-commerçants français, soit en moyenne 76,50 € de perte par incident, coûts logistiques, remboursements et service client inclus (source : étude DS Smith).
Quel est l'impact d'un colis abîmé sur la fidélité ?+
60 % des consommateurs français cesseraient totalement d'acheter auprès d'un e-commerçant après plusieurs livraisons endommagées (source : étude DS Smith).
Comment réduire le taux de colis endommagés ?+
En repensant toute la chaîne d'emballage : choix des matériaux, tests de résistance aux chocs et conditionnement adapté à chaque type de produit.
L'externalisation logistique aide-t-elle à régler le problème ?+
Oui. Une logistique e-commerce maîtrisée, souvent via l'externalisation logistique, professionnalise l'emballage et la manutention, ce qui limite la casse et protège la confiance client.
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