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« C’est humain de se tromper. » Combien de fois avez-vous entendu cette phrase pour justifier une erreur de préparation ? Pourtant, la réalité est bien différente : 90% des erreurs logistiques proviennent de processus mal calibrés, pas des équipes.

Dans le monde impitoyable de l’e-commerce, une simple erreur de préparation peut transformer un client satisfait en détracteur actif. Les chiffres sont sans appel : jusqu’à 70% des clients ne repassent pas commande après une mauvaise expérience de livraison.

Dans l’univers ultra-compétitif du e-commerce, les marques rivalisent d’ingéniosité pour attirer les clients : campagnes publicitaires sophistiquées, sites web immersifs, stratégies de contenu percutantes…

L’adoption de l’IA en logistique s’accélère de manière spectaculaire. Entre les algorithmes de prédiction des stocks, les systèmes de routage automatisés et les outils d’analyse en temps réel, l’intelligence artificielle investit progressivement tous les maillons de la chaîne logistique.

À partir du 1er juillet 2026, l’Union européenne mettra en place une taxe forfaitaire de 3€ sur tous les colis de moins de 150€ provenant de pays non membres. Cette mesure, qui cible principalement les expéditions depuis la Chine, les États-Unis et d’autres marchés extra-européens, va profondément bouleverser l’économie du e-commerce international.

Dans la plupart des cas, ce n’est pas le marketing qui limite la croissance d’un e-commerce, mais la logistique. Pourtant, nombreuses sont les marques qui continuent d’investir massivement dans l’acquisition de trafic sans jamais questionner leur capacité opérationnelle à absorber cette croissance.