Experiencia del cliente y devoluciones
Ofrece a tus clientes una experiencia posventa de calidad que marque la diferencia y mejora el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) fidelizándolos aún más
Los proyectos exitosos destinados a optimizar la experiencia del cliente suelen lograr un aumento de la facturación de entre el 5 % y el 10 %, así como reducciones de costes de entre el 15 % y el 25 %, en tan solo dos o tres años. Además, las empresas que ofrecen una experiencia del cliente excepcional pueden superar los márgenes brutos de sus competidores en más de un 26 %, al tiempo que aumentan la satisfacción de sus empleados y simplifican sus operaciones de principio a fin.
Personalización a medida de tus envíos
¿Cuál es nuestro reto en Futurlog? ¡Preparar tus pedidos con el mismo esmero que si los hubieras hecho tú mismo!
Para ello, puedes contar con la experiencia de nuestros operadores y la solidez de nuestras herramientas, que nos permiten integrar fácilmente tus requisitos de preparación en nuestros procedimientos (folletos, obsequios, papel de seda, etc.).
Una vez analizado el proyecto con su gestor de cuentas y validados los requisitos y los costes correspondientes con los equipos operativos, sus paquetes se enviarán personalizados según sus preferencias, lo que le permitirá mantener una imagen de marca sólida ante sus clientes.
🆓 Informe a sus clientes de forma sencilla
A través de nuestra plataforma, con solo unos clics puedes configurar tu correo electrónico personalizado de envío para notificar a tu cliente en cuanto se envíe su pedido desde nuestros almacenes.
Las ventajas de la notificación al cliente
Al informar adecuadamente a tus clientes y mantenerlos al corriente, permites que tu marca:
- Reduzca las consultas de seguimiento por parte de tus clientes y, por lo tanto, reduzca tus costes de atención al cliente
- Mejore la experiencia posventa de tus clientes, dándoles tranquilidad
- Aumente la satisfacción de tus clientes y, por lo tanto, la probabilidad de que te recomienden
- Disminuya las devoluciones de tus pedidos
Información clave que se facilita a su cliente
De este modo, su cliente dispondrá de toda la información necesaria para recibir su pedido:
- Empresa de transporte
- Número de seguimiento
- Número de paquetes
- Fecha de entrega estimada
- Resumen de la información
- Contenido del pedido
🆓 Ofrece a tus clientes un portal de devoluciones personalizado
Configura en unos pocos clics tu portal de devoluciones personalizado con la imagen de tu marca para convertir las devoluciones en una experiencia de cliente que aumentará tu tasa de retención.
Gracias a nuestras herramientas, puedes ofrecer a tus clientes una solución sencilla e intuitiva para devolver sus productos según los criterios que tú mismo definas.
Al automatizar esta parte de tu servicio de atención al cliente, ahorras tiempo a tus equipos, ofreces a tus clientes una experiencia de devolución tan satisfactoria como la de las grandes marcas del mercado del comercio electrónico y puedes analizar más fácilmente las causas de las devoluciones para tomar medidas al respecto.
🆓 Facilita el seguimiento tras la compra y genera ingresos adicionales
Además, con solo unos clics, puede crear su propio portal de seguimiento personalizado con los colores de su marca para ofrecer a sus clientes una mayor autonomía en el seguimiento de sus pedidos, desde la preparación en el almacén hasta la entrega, y así evitar consultas innecesarias a su servicio de atención al cliente.
Este portal también supone una oportunidad perfecta para aumentar tus ingresos promocionando tus campañas de marketing actuales. ¿Sabías que una página de seguimiento de paquetes se consulta una media de 3,5 veces tras una compra? Es la ocasión ideal para promocionar tus ofertas mediante un banner publicitario personalizable y aumentar tu volumen de negocio 💸
🆓 Mejora la gestión de tus litigios
A pesar de todo el cariño y el esmero que ponemos en preparar y enviar tus paquetes, es posible que surjan algunas dificultades por el camino y que necesiten un poco de ayuda.
Por eso contamos con un equipo de asistencia muy ágil, formado por expertos que te acompañan a diario para resolver cualquier problema que pueda surgir en la gestión de tu negocio.
Nos comprometemos a responderle rápidamente a través del sistema de tickets o por teléfono para que pueda ofrecer la mejor calidad de servicio a sus clientes.
Además, nos encargamos por usted de cualquier posible litigio con los transportistas y, con nuestro seguro opcional, tiene la garantía de que se le reembolsará el precio de venta de sus productos en caso de que se confirme el litigio.
¡Se acabó el estrés por un paquete perdido o una dirección de envío errónea! ¡Tranquilice a su cliente y déjenos ocuparnos del resto!
🆓 ¿Cuál es la ventaja de nuestros servicios posventa especializados en comercio electrónico?
¡Es que son gratis y están al alcance de todos (y así seguirá siendo 😉)!
